利用感情，让对话顺利

华大应用心理研究院（原华师大心理咨询工作室）导读：人的语言怎么表达感情？不只是通过语句，更大部分则是通过肢体语言和表情。融入感情的表达更为诚挚和真切，更能表达我们的情绪，也可以更好地达到沟通效果。

    FBI警官莎拉看着眼前的犯人，无奈地叹口气，很轻柔的问：“金娜，吃早饭了么？”

    15岁的金娜盯着地面，紧抿嘴唇，脸上面无表情。

    莎拉站起身来，把衣服给女孩披在身上，感觉到她微微躲闪，却没有太大的反抗。莎拉在她身边坐了下来，问道：“金娜，一晚上没有回家了。给妈妈打个电话！妈妈会想你的。”

    “哼！”孩子的嘴中有着一丝的不屑，就是不开口说话。

    “我也曾经恨我的母亲，讨厌她为什么不要我。我听说，警察可以找到人，所以我考到了FBI，想着总有一天找到她，亲口问她原因。但是在我知道她在找我时候，她已经去了天堂。那时候，我才发现，这是一种怎样的爱。”

    小女孩诧异的抬起头，眼中有了泪水。

    “金娜，相信我，让自己失败，不如更好的活着，跟那些坏人划清界限。”莎拉握住金妮的手，诚挚地说，“现在，谁给的东西，你和我说，然后回家去，好不好？”

    孩子眼中都是泪水，终于开口说话了。

    故事中，莎拉虽然是一个审讯者，可是把自己的警察身份隐藏了，主动和小女孩金娜站到了同一条感情线上——她们心中都缺少亲情。这样的举动，深深打动了从小缺乏母爱的小女孩，这便在自己的心理有很大的平衡。从执拗，到惊诧，到感动，到信任，这种变化，是感同身受的体验，这更是她能够成功的一个手段。

    在与人交往相处的时候，对那些陌生任何有敌意的人更是如此，要想让对方的谈话顺利展开，就必须要体谅对方的感情，这样的话便会在心理有所想象。就如同一句格言所说的：“人的心和降落伞是一样的，必须是开的才有用。”自己不愿意的不要给别人，站在对方的角度，体谅对方的心境，要在思想和言语上面有共同的言语，才能促进交流的有效进行。

    有一位老师去当最差一个班级的班主任。开学第一天，他亲切地对同学们说：“有人说我们是放牛班、垃圾班，这是没有道理的！拿体育成绩说，我们班是出类拔萃的，而且可以成为优等班级！”

    短短一席话，孩子们的情绪渐渐有了很大的变化，从自卑中树立了信心。为什么他的话会产生如此大的效果？这便是言语中的其妙的应用，而更重要的是，这位老师在见面第一天，便把自己放在了一个不起眼的位置上，以左一句“我们”，右一句“我们”，让这些内心充满自卑感的学生感受到心理上的接触和情感上的共鸣，因此老师的话有了很大的保证。

    以情感为攻势，这样便可以让别人和自己有了共同点在里面，这种问话答话技巧在营销场合也经常见到。一般来说，话说得恰到好处，生意就可能做成。

    一家开在深圳的电子产品生产厂迎来了来自北京的一个大老板，对方一开口，这位导购人员马上开口说：“听口音您是北京人。”客户说：“是的，难道你也是么？”这位导购人员笑着回答说：“不，但我在北京读了四年大学，对北京很有感情，一听口音便会很亲切。”客户非常开心，订单也顺利签成了。

    在交流的时候便让别人顺着自己走，引发客人的感情共鸣，直接关系到导购的成败。因此这个员工体现了很聪明的样子。

    当然，打动人心，只是想知道是什么样子的情况，绝不可能使人动真情。把重点放在心理交流上，以诚待人，诚挚的表述心中所想，让他们之间有所满足所需求，这样才能真正开启对方的心扉。

   人都有恻隐之心。所以，让别人帮助自己做事的时候，要学会使用情感攻势，把自己所面对的困难说得在情在理，让其产生同病相怜的心理，这样一来别人也会过来帮助你。

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