倾听和共情的感悟

华师大心理咨询室热线小组做了一次主题是“倾听和共情”的小组活动。咨询师甲作为来访者分享了她最近的情绪体验：她最近刚找到一份比较满意的工作，感觉这份工作可以让她学习到不少东西，可以让她有比较大的成长空间。但是，她8月份要去北京参加NLP的第四阶段学习，要请假8天。作为一个才来公司2周的新人，一下子请假那么多天的难度是相当高的。她说她所面临的问题是如何说服自己的主管。
第一个咨询师朱老师给我的感觉是根本没有进入咨询状态，所以在她与来访者的咨询过程中竟然会用到聊天这个如此不**的词语。正因为她的这种状态，导致了来访者的情绪敌对，问她如果是主管她会怎么样？很不幸的是朱老师被来访者牵着鼻子走了，她竟然不自觉的扮演起主管的角色，并通过摆事实讲道理的方式试图说服来访者放弃去培训。
第二个咨询师李老师在咨询过程中完全处于倾听引导的状态，来访者在咨询过程中完全处于放松状态，最后她自己回答了自己的提出的问题。在这个过程中，来访者在后面的咨询过程中伴随了手舞足蹈的肢体语言，而且语言越说越多，语速也有加快趋势。这些综合语言已经从侧面反映了她对咨询师的认同。
最后，来访者认可了第二个咨询师，觉得她做到了共情。在这个过程中，我放松、倾空自己，我仔细的听着来访者的话语，仔细观察着来访者的肢体语言，用心体会着当时来访者的心理状态。当第一个咨询师不自觉扮演主管的角色时，我能够感受到来访者的愤怒；当第二个咨询师与她共情的时候，我从她的各种言语中体会到她内心的焦虑和冲突（双趋冲突：鱼与熊掌都想兼得），虽然如此但是她还是已经有了自己的选择和决定。这个和选择和决定让我感觉到她是非常勇敢的一个人，性格是非常的坚毅。当轮到旁边咨询师共情的时候，我讲我的共情到的这些感受告诉她的时候，她非常的激动，直接伸出手和我握手。特别是我说到她勇敢，她即刻表示我说到她心里去了，她觉得我对她的共请是做的最好的。
感悟和反思：什么是倾听？这个看似很简单的词语我用了整整将近10年才明白什么是真正的倾听。所谓倾听就是能够体会到说话中言语背后真正的情绪感受和内心体验。什么是共情？共情就是用感受到对方真实情绪和掩藏在话语真正意图，然后用自己理解的话反馈给对方。当你能够做好倾听，并准确与对方共情的时候，对方会用言语告诉你：你说到我心里了；或者会有身体语言告诉你：激动，握手等认同你的共情。
积极倾听包含着倾听和共请2个部分。当一个人能够完成积极倾听的过程，也是**关系建立的过程！
内涵：通过这次小组活动，我的心得体会是原来我是会倾听的，之前我一直认为自己是不具备这种能力的。而导致我这样认为的原因之一是有时我根本没有耐心听对方说完话，或者虽然听完对方说话但是只是听而已，不是倾听，更不可能与对方共情了。我突然发现在很多时候我和别人的谈话往往是我在那喋喋不休，迫不及待的讲自己的感受和体验，根本没有和对方有一个互动过程，其实也就是没有考虑到对方在谈话过程中的需要的诉求和感受。我想这也就是为什么我会给人强势的刻板印象。是啊，一个连话都不给别人讲的人的确是令人厌烦的，写到这里我自己都有点厌烦那个状态的自己了。呵呵~~，不过幸好现在有了这个内心觉察，以后在生活过程中还是要不断调整达到一个能够随时都能够真正倾听的过程。
外延：其实在生活中，很多人都是缺乏倾听和共请的，最明显的就是那些硬拍马屁的人。我们在生活和工作中可以看到那些硬拍领导马屁，拍的旁边人看的浑身难受。呵呵，这些人真是没领会到拍马屁的核心精神：倾听和共情领导的各种言语。古往今来，那些所谓的奸臣和佞臣无一不是揣摸上意的高手，他们将心理学中倾听和共情不自觉的运用的炉火纯青，其中最有名的大师就是乾隆皇帝时期的和绅了。
在共情过程中，我有个很明显的倾向性就是节奏太快了，以后还是要节奏放慢。因为当你不能够很好处理对方的情绪，让对方从情绪中走出来的时候，虽然你能够和对方共情，但是对方可能会在理智上理解你，情感上不接受你。只有让对方放松下来，卸掉那些不自觉的防御，我们才能够进一步的做心理咨询。现在，我突然明白了为什么我的朋友老刘当时不接受我的很多意见和建议。虽然那些意见和建议经过时间和事实被证实我的判断是正确的。我想，还是我所用的方式错误了，我只用自己觉得好的方式，而不是对方能够接受，觉得好的方式。所以，对方肯定会不自觉的防御，最明显的防御表现形式就是不接受你的意见和建议，而继续自己的认知和行为。这也就是为什么中国人有句老古话：可怜天下父母心。因为父母的一片爱心往往也不被叛逆的孩子所接受，我想不是孩子不能够感受到父母的爱心，而是父母爱的方式孩子不接受，所以孩子的防御表现就是不接受父母的观点，不接受父母的安排，甚至有时会用一种自毁的方式来抵抗那种让人窒息爱的方式。这也就是为什么有些会说“相爱容易相处难”的情侣，因为在生活中他们没有积极倾听伴侣的声音，忽略了对方内心的真实感受，用自己的方式表达对方不认同的爱。于是，争吵、分手就会伴随着出现，不是我们不爱对方，而是我们不知道爱对方的方式。
如果出现对方不接受你的爱，不接受你正确的意见和建议的情况，有时要问一下自己，是不是我的表达爱和意见的方式出问题了？

心理咨询师：郭莹